قوانین و مقررات فروشگاه پک
تعهد اصلی فروشگاه پک، تأمین محصولات باکیفیت، مجاز و مطابق نیازهای دوستانمان است. ما می‌کوشیم به درخواست‌های شما در اسرع وقت رسیدگی نموده و محصولات مورد نظر را در سریع‌ترین زمان به دست شما برسانیم. برای تحقق این خواسته‌ها، در هنگام خرید به موارد زیر توجه داشته باشید:
-
برخی کالاهای موجود در فروشگاه به سفارش ما و تاحد ممکن با بهترین کیفیت طراحی و تولید شده‌اند. برخی دیگر از کالاها لوازم جانبی‌ای هستند که اصالت آن‌ها توسط ما تضمین شده و جزو محصولات مجاز موجود در بازارند. محصولات تقلبی یا غیرمجاز که خرید و فروش آن‌ها ممنوع است در این فروشگاه عرضه نخواهد شد.
-
خرید شما پس از دریافت کد پیگیری نهایی خواهد شد. چنانچه پس از پرداخت خطایی رخ داد و سفارش شما در حالت "در انتظار پرداخت" باقی ماند، سفارشتان ناتمام باقی مانده و وجه پرداخت‌شده به حساب شما عودت داده خواهد شد. پس از نهایی شدن سفارش، هیچ‌گونه تغییری اعم از اضافه کردن محصولات، تغییر تعداد و تغییر آدرس امکان‌پذیر نخواهد بود.
-
پس از واریز وجه اعلام‌شده، ضروری است که کد پیگیری تراکنش خود و نام بانک مبدأ را در باکس مشخص‌شده وارد نمایید. در این حالت سفارش شما به حالت "در انتظار تأیید" درمی‌آید و همکاران ما پس از بررسی لازم سفارشتان را نهایی خواهند کرد.
-
قبل از نهایی کردن سفارش و پرداخت وجه، لازم است نشانی دقیق خود را وارد نموده و محل مقصد را روی نقشه مشخص کنید و نحوه ارسال مرسوله را نیز انتخاب نمایید. ارسال‌های ما به سه شیوه است:
ارسال با الوپیک: شما در هر کدام از مناطق ۲۲گانه تهران که باشید، می‌توانید این گزینه را برای ارسال سفارش خود انتخاب کنید. ما در دو بازه زمانی ۱۰-۱۵ و ۱۵-۲۱ بسته را به دست شما خواهیم رساند:
(۱) ارسال در بازه ۱۵-۲۱ همان روز (برای دریافت بسته در این بازه باید سفارش شما تا ساعت ۱۱:۴۵ ثبت شده باشد)؛
(۲) ارسال در بازه ۱۰-۱۵ روز بعد (برای دریافت بسته در این بازه باید سفارش شما تا ساعت ۱۵:۴۵ ثبت شده باشد).
لازم به ذکر است که در روزهای جمعه و تعطیل رسمی، پیک نخواهیم داشت و ارسال سفارش شما به اولین روز کاری بعد از تعطیلی موکول خواهد شد.
دریافت حضوری: با انتخاب این گزینه شما باید برای دریافت کالای خود به فروشگاه مراجعه کنید. همچنین می‌توانید پس از ثبت سفارش شخصاً پیک بگیرید و فروشگاه پک را به عنوان مبدأ انتخاب کنید و پیک شما با اعلام نام شما و شماره سفارشتان، بسته شما را تحویل خواهد گرفت. در صورتی که مایلید در زمان خاصی سفارش خود را تحویل بگیرید و یا سفارشتان در روز جمعه یا تعطیل رسمی ثبت شده، تحویل حضوری گزینه مناسبی برای شماست.
پست پیشتاز: ارسال با پست پیشتاز مخصوص ارسال‌های خارج از شهر تهران است. سفارش‌های شما توسط پست ظرف ۳ الی ۵ روز کاری تحویل خواهد شد. سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ثبت شوند، همان روز تحویل پست خواهند شد و چنانچه پس از ساعت ۱۲ ثبت شوند در روز کاری بعد تحویل می‌شوند.
-
پس از تحویل کالا به اداره پست، ارسال مرسولات پستی از آدرس tracking.post.ir/ در وب‌سایت رسمی پست، قابل پیگیری بوده و این پیگیری بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود. البته در صورت لزوم چنانچه به پیگیری از سوی ما نیاز باشد، در کنارتان خواهیم بود.
-
پیک موتوری سفارشات را درب اصلی ساختمان تحویل می‌دهد و مسئولیتی در قبال تحویل درب واحد آپارتمانی ندارد. در مواقع اضطراری می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
-
اصالت تمامی اقلام موجود در سایت توسط فروشگاه پک تضمین شده و ما خود را موظف می‌دانیم درصورت هرگونه ناهم‌خوانی یا عدم مطابقت و اصالت کالاها، محصولات را تعویض کنیم و کلیۀ هزینه‌های این فرایند برعهدۀ ما خواهد بود.
-
تلاش ما بر این است که کالا را پس از بررسی، صحیح و سالم به دست سفارش‌دهنده برسانیم، اما در صورت وجود نقص فیزیکی تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن سفارش، موضوع را از طریق تماس تلفنی به فروشگاه پک اطلاع دهید و ویدئویی از محصول آسیب‌دیده را ارسال نمایید. پس از بررسی و تأیید، فرآیند مرجوعی آغاز می‌گردد. برای انجام این فرآیند لازم است در ابتدا محصول آسیب‌دیده به آدرس پک عودت داده شود. هزینه‌های مرجوعی کالا بر عهده فروشگاه پک است.
-
فرآیند ارسال کالای جایگزین پس از دریافت کالای آسیب‌دیده حداکثر یک روز کاری طول خواهد کشید.
-
لطفا توجه داشته باشید که در صورت مرجوعی بسته پستی و یا پیکی شما به خاطر عدم حضور در محل و یا ناقص بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد بسته به عهده شما خواهد بود.
-
اطلاعات شما در هنگام ثبت‌نام به منزله امانت نزد ما محفوظ خواهد ماند و پک متعهد می‌گردد تنها برای ارتباط و اطلاعرسانی موارد مرتبط با سایت از آن استفاده خواهد شد.
-
ثبت‌نام در فروشگاه پک به منزله قبول دریافت پیامک‌های اطلاعرسانی و فروش ویژه‌ها و تماس‌های مرتبط با آن است.
-
ثبت‌نام در فروشگاه پک و خرید از سایت به منزله قبول تمام قوانین و مقررات سایت است.