تعهد اصلی فروشگاه پک، تأمین محصولات باکیفیت، مجاز و مطابق نیازهای دوستانمان است. ما می‌کوشیم به درخواست‌های شما در اسرع وقت رسیدگی نموده و محصولات مورد نظر را در سریع‌ترین زمان به دست شما برسانیم. برای تحقق این خواسته‌ها، در هنگام خرید به موارد زیر توجه داشته باشید:
برخی کالاهای موجود در فروشگاه به سفارش ما و تاحد ممکن با بهترین کیفیت طراحی و تولید شده‌اند. برخی دیگر از کالاها لوازم جانبی‌ای هستند که اصالت آن‌ها توسط ما تضمین شده و جزو محصولات مجاز موجود در بازارند. محصولات تقلبی یا غیرمجاز که خرید و فروش آن‌ها ممنوع است در این فروشگاه عرضه نخواهد شد.
خرید شما پس از دریافت کد پیگیری نهایی خواهد شد. چنانچه پس از پرداخت خطایی رخ داد و سفارش شما در حالت "در انتظار پرداخت" باقی ماند، سفارشتان ناتمام باقی مانده و وجه پرداخت‌شده به حساب شما عودت داده خواهد شد. پس از نهایی شدن سفارش، هیچ‌گونه تغییری اعم از اضافه کردن محصولات، تغییر تعداد و تغییر آدرس امکان‌پذیر نخواهد بود.
پس از واریز وجه اعلام‌شده، ضروری است که کد پیگیری تراکنش خود و نام بانک مبدأ را در باکس مشخص‌شده وارد نمایید. در این حالت سفارش شما به حالت "در انتظار تأیید" درمی‌آید و همکاران ما پس از بررسی لازم سفارشتان را نهایی خواهند کرد.
قبل از نهایی کردن سفارش و پرداخت وجه، لازم است نشانی دقیق خود را وارد نموده و محل مقصد را روی نقشه مشخص کنید و نحوه ارسال مرسوله را نیز انتخاب نمایید. ارسال‌های ما به سه شیوه است:
ارسال با الوپیک: شما در هر کدام از مناطق ۲۲گانه تهران که باشید، می‌توانید این گزینه را برای ارسال سفارش خود انتخاب کنید. ما در دو بازه زمانی ۱۰-۱۵ و ۱۵-۲۱ بسته را به دست شما خواهیم رساند:
(۱) ارسال در بازه ۱۵-۲۱ همان روز (برای دریافت بسته در این بازه باید سفارش شما تا ساعت ۱۱:۴۵ ثبت شده باشد)؛
(۲) ارسال در بازه ۱۰-۱۵ روز بعد (برای دریافت بسته در این بازه باید سفارش شما تا ساعت ۱۵:۴۵ ثبت شده باشد).
لازم به ذکر است که در روزهای جمعه و تعطیل رسمی، پیک نخواهیم داشت و ارسال سفارش شما به اولین روز کاری بعد از تعطیلی موکول خواهد شد.
دریافت حضوری: با انتخاب این گزینه شما باید برای دریافت کالای خود به فروشگاه مراجعه کنید. همچنین می‌توانید پس از ثبت سفارش شخصاً پیک بگیرید و فروشگاه پک را به عنوان مبدأ انتخاب کنید و پیک شما با اعلام نام شما و شماره سفارشتان، بسته شما را تحویل خواهد گرفت. در صورتی که مایلید در زمان خاصی سفارش خود را تحویل بگیرید و یا سفارشتان در روز جمعه یا تعطیل رسمی ثبت شده، تحویل حضوری گزینه مناسبی برای شماست.
پست پیشتاز: ارسال با پست پیشتاز مخصوص ارسال‌های خارج از شهر تهران است. سفارش‌های شما توسط پست ظرف ۳ الی ۵ روز کاری تحویل خواهد شد. سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ثبت شوند، همان روز تحویل پست خواهند شد و چنانچه پس از ساعت ۱۲ ثبت شوند در روز کاری بعد تحویل می‌شوند.
پس از تحویل کالا به اداره پست، ارسال مرسولات پستی از آدرس tracking.post.ir/ در وب‌سایت رسمی پست، قابل پیگیری بوده و این پیگیری بر عهده سفارش‌دهنده خواهد بود. البته در صورت لزوم چنانچه به پیگیری از سوی ما نیاز باشد، در کنارتان خواهیم بود.
پیک موتوری سفارشات را درب اصلی ساختمان تحویل می‌دهد و مسئولیتی در قبال تحویل درب واحد آپارتمانی ندارد. در مواقع اضطراری می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
اصالت تمامی اقلام موجود در سایت توسط فروشگاه پک تضمین شده و ما خود را موظف می‌دانیم درصورت هرگونه ناهم‌خوانی یا عدم مطابقت و اصالت کالاها، محصولات را تعویض کنیم و کلیۀ هزینه‌های این فرایند برعهدۀ ما خواهد بود.
تلاش ما بر این است که کالا را پس از بررسی، صحیح و سالم به دست سفارش‌دهنده برسانیم، اما در صورت وجود نقص فیزیکی تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن سفارش، موضوع را از طریق تماس تلفنی به فروشگاه پک اطلاع دهید و ویدئویی از محصول آسیب‌دیده را ارسال نمایید. پس از بررسی و تأیید، فرآیند مرجوعی آغاز می‌گردد. برای انجام این فرآیند لازم است در ابتدا محصول آسیب‌دیده به آدرس پک عودت داده شود. هزینه‌های مرجوعی کالا بر عهده فروشگاه پک است.
فرآیند ارسال کالای جایگزین پس از دریافت کالای آسیب‌دیده حداکثر یک روز کاری طول خواهد کشید.
لطفا توجه داشته باشید که در صورت مرجوعی بسته پستی و یا پیکی شما به خاطر عدم حضور در محل و یا ناقص بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد بسته به عهده شما خواهد بود.
اطلاعات شما در هنگام ثبت‌نام به منزله امانت نزد ما محفوظ خواهد ماند و پک متعهد می‌گردد تنها برای ارتباط و اطلاعرسانی موارد مرتبط با سایت از آن استفاده خواهد شد.
ثبت‌نام در فروشگاه پک به منزله قبول دریافت پیامک‌های اطلاعرسانی و فروش ویژه‌ها و تماس‌های مرتبط با آن است.
ثبت‌نام در فروشگاه پک و خرید از سایت به منزله قبول تمام قوانین و مقررات سایت است.
